QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ SỬA CHỮA

Rõ từng bước – Báo giá trước – Bảo hành đầy đủ

Đặt lịch sửa chữa: 0886 888 178

QUY TRÌNH 7 BƯỚC

Mọi hạng mục được thực hiện theo quy trình rõ ràng để khách hàng dễ kiểm tra, theo dõi và xác nhận.

Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng gọi hotline hoặc đặt lịch trên website; cung cấp loại thiết bị, tình trạng lỗi, địa chỉ và thời gian mong muốn.

Xác nhận lịch hẹn

Nhân viên liên hệ xác nhận thông tin, thời gian dự kiến và thông báo trước phí kiểm tra hoặc di chuyển nếu có.

Kỹ thuật viên kiểm tra

Kỹ thuật viên đến địa chỉ, kiểm tra tình trạng thực tế, xác định nguyên nhân và hạng mục cần xử lý.

Báo phương án và chi phí

Thông báo rõ hạng mục sửa, linh kiện cần thay, tổng chi phí, thời gian thực hiện và thời hạn bảo hành. Khách đồng ý mới sửa.

Tiến hành sửa chữa

Thực hiện đúng nội dung đã xác nhận. Mọi phát sinh phải được báo lại và chỉ xử lý khi khách hàng đồng ý.

Kiểm tra và nghiệm thu

Kỹ thuật viên kiểm tra hoạt động; khách hàng trực tiếp dùng thử và xác nhận tình trạng thiết bị sau sửa chữa.

Thanh toán và bàn giao

Khách thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, nhận biên lai và phiếu bảo hành có đóng dấu đỏ.

PHƯƠNG ÁN SỬA CHỮA

Sửa chữa tại nhà

✓Ưu tiên xử lý trực tiếp tại địa chỉ khách hàng.
✓Khách hàng theo dõi quá trình kiểm tra và sửa chữa.
✓Nghiệm thu và thanh toán ngay sau khi hoàn tất.

Đưa về trung tâm kỹ thuật

✓Áp dụng khi cần thiết bị chuyên dụng hoặc thời gian kiểm tra sâu.
✓Chỉ vận chuyển khi khách hàng đã đồng ý.
✓Thông báo tiến độ, báo giá và thời gian dự kiến hoàn thành.

Bắt buộc có biên nhận: Nếu thiết bị được đưa về trung tâm, khách hàng phải nhận giấy biên nhận ghi rõ thông tin thiết bị, tình trạng bên ngoài, phụ kiện đi kèm, ngày nhận và thông tin người tiếp nhận. Không giao thiết bị nếu chưa có biên nhận rõ ràng.

CAM KẾT TRONG QUÁ TRÌNH SỬA

Đồng ý mới sửa

Không tự ý thực hiện hoặc thay linh kiện khi khách chưa xác nhận.

Không phát sinh tùy ý

Mọi chi phí bổ sung đều phải được báo và đồng ý trước.

Bảo quản thiết bị

Ghi nhận tình trạng và phụ kiện khi tiếp nhận để tránh nhầm lẫn.

Giấy tờ đầy đủ

Có biên nhận, biên lai và phiếu bảo hành theo từng trường hợp.

Cập nhật tiến độ

Thông báo khi thời gian hoặc phương án xử lý có thay đổi.

Hỗ trợ sau sửa

Tiếp nhận nhanh yêu cầu bảo hành đúng hạng mục đã thực hiện.

BIÊN LAI & PHIẾU BẢO HÀNH

GIẤY TỜ BÀN GIAO RÕ RÀNG

Sau khi hoàn tất, khách hàng kiểm tra thông tin trên giấy tờ và giữ lại để đối chiếu khi cần hỗ trợ.

✓Ghi rõ thiết bị và hạng mục đã sửa hoặc linh kiện đã thay.
✓Ghi rõ chi phí, ngày sửa và thời hạn bảo hành.
✓Tiền mặt hoặc chuyển khoản đều có biên lai và phiếu bảo hành đóng dấu đỏ.