Kiểm tra đúng lỗi
Đánh giá tình trạng, khoanh vùng nguyên nhân và hạng mục cần xử lý.
CHÍNH SÁCH KIỂM TRA VÀ BÁO GIÁ
Kiểm tra rõ ràng – Báo giá minh bạch – Đồng ý mới sửa
Hotline hỗ trợ: 0886 888 178
CHÍNH SÁCH KIỂM TRA THIẾT BỊ
Kỹ thuật viên tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng thực tế và xác định nguyên nhân hư hỏng trước khi đề xuất phương án sửa chữa.
Thông báo chi phí trước
Phí kiểm tra hoặc di chuyển, nếu có, được thông báo trước khi kỹ thuật viên đến.
Không tự ý sửa chữa
Kỹ thuật viên chỉ tiến hành sửa hoặc thay linh kiện khi khách hàng đã xác nhận.
Lưu ý: Phí kiểm tra và phí di chuyển phụ thuộc khu vực, loại thiết bị và mức độ kiểm tra. Mức phí cụ thể sẽ được nhân viên thông báo trước khi xác nhận lịch hẹn.
NGUYÊN TẮC BÁO GIÁ
NỘI DUNG BÁO GIÁ
- ✓Tình trạng và nguyên nhân hư hỏng được phát hiện tại thời điểm kiểm tra.
- ✓Hạng mục sửa chữa hoặc linh kiện cần thay thế.
- ✓Chi phí dự kiến và thời gian thực hiện.
- ✓Thời hạn bảo hành áp dụng cho hạng mục sửa chữa hoặc linh kiện thay thế.
CAM KẾT MINH BẠCH
- ✓Khách hàng được quyền đồng ý hoặc từ chối phương án đã báo.
- ✓Không tự ý phát sinh chi phí ngoài báo giá đã được khách hàng xác nhận.
- ✓Nếu phát hiện thêm lỗi, kỹ thuật viên phải thông báo và báo giá bổ sung trước.
- ✓Linh kiện cũ sau khi thay được bàn giao lại nếu khách hàng có yêu cầu.
QUY TRÌNH KIỂM TRA VÀ BÁO GIÁ
1
Tiếp nhận yêu cầu
Ghi nhận loại thiết bị, tình trạng lỗi, địa chỉ và thời gian thuận tiện.
2
Kiểm tra thực tế
Kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị và xác định nguyên nhân hư hỏng.
3
Báo phương án và giá
Thông báo hạng mục xử lý, chi phí, thời gian và bảo hành dự kiến.
4
Khách hàng xác nhận
Chỉ tiến hành sửa chữa sau khi khách hàng đồng ý với báo giá.
QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG
Được giải thích rõ lỗi
Biết nguyên nhân và phương án xử lý trước khi quyết định.
Được từ chối sửa chữa
Không bắt buộc sử dụng dịch vụ nếu chưa đồng ý báo giá.
Không phát sinh tùy ý
Mọi chi phí bổ sung đều phải được thông báo và xác nhận trước.
