Chính sách bảo mật

01 Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin cá nhân được thu thập khi khách hàng truy cập website suachuadienmay.com.vn, gọi hotline, gửi biểu mẫu đặt lịch, liên hệ qua Zalo, Facebook, email hoặc trực tiếp sử dụng dịch vụ của Sửa Chữa Điện Máy.

Khi chủ động cung cấp thông tin và sử dụng dịch vụ, khách hàng xác nhận đã đọc chính sách này. Đối với những mục đích cần sự đồng ý riêng theo quy định, chúng tôi sẽ thông báo và xin ý kiến trước khi xử lý.

02 Thông tin chúng tôi có thể thu thập

Thông tin khách hàng chủ động cung cấp

• Họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ cần sửa chữa.
• Loại thiết bị, hãng, model, hình ảnh hoặc nội dung mô tả tình trạng hư hỏng.
• Thời gian hẹn, lịch sử trao đổi, nội dung phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu bảo hành.
• Thông tin trên phiếu tiếp nhận, phiếu sửa chữa, biên nhận, hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán khi phát sinh giao dịch.

Thông tin phát sinh khi truy cập website

Website có thể ghi nhận địa chỉ IP, loại trình duyệt, loại thiết bị, thời gian truy cập, trang đã xem, nguồn truy cập và thao tác cơ bản thông qua nhật ký máy chủ hoặc công cụ đo lường. Những dữ liệu này được dùng để bảo đảm an toàn và cải thiện hiệu quả website.

03 Mục đích sử dụng thông tin

• Xác nhận nhu cầu, tư vấn sơ bộ và sắp xếp kỹ thuật viên phù hợp với địa chỉ khách hàng.
• Liên hệ xác nhận lịch hẹn, kiểm tra thiết bị, báo giá, sửa chữa, bàn giao và bảo hành.
• Lập hồ sơ dịch vụ, biên nhận, hóa đơn và xử lý các yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại.
• Cải thiện chất lượng phục vụ, giao diện website, nội dung và khả năng tiếp nhận yêu cầu.
• Ngăn chặn hành vi giả mạo, lạm dụng, tấn công website hoặc hoạt động có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
• Gửi thông tin chăm sóc hoặc ưu đãi nếu khách hàng đã đồng ý; khách hàng có thể từ chối bất cứ lúc nào.

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích khác với nội dung đã thông báo, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc pháp luật yêu cầu.

04 Cookie và công cụ đo lường, quảng cáo

Cookie là tệp dữ liệu nhỏ giúp website ghi nhớ lựa chọn, duy trì chức năng, đo lường lượt truy cập và cải thiện trải nghiệm. Khi được cài đặt, website có thể sử dụng các dịch vụ như Google Analytics, Google Ads hoặc Meta Pixel để thống kê hiệu quả nội dung và quảng cáo.

Khách hàng có thể chặn hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt. Việc tắt cookie có thể khiến một số tính năng hoạt động không đầy đủ. Cookie không thiết yếu chỉ nên được kích hoạt sau khi khách hàng lựa chọn đồng ý trên công cụ quản lý cookie của website.

05 Trường hợp thông tin được chia sẻ

Sửa Chữa Điện Máy không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng. Trong phạm vi cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho:

• Kỹ thuật viên hoặc bộ phận trực tiếp tiếp nhận, thực hiện và bảo hành dịch vụ.
• Đơn vị cung cấp hạ tầng website, lưu trữ, tổng đài, email, đo lường hoặc quảng cáo đang hỗ trợ hoạt động của chúng tôi.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc khi cần bảo vệ quyền, tài sản và an toàn của các bên.
• Bên tiếp nhận liên quan đến việc tổ chức lại hoạt động, với điều kiện tiếp tục bảo vệ dữ liệu theo quy định.

Các bên hỗ trợ chỉ được tiếp cận dữ liệu cần thiết cho nhiệm vụ được giao và phải có biện pháp bảo mật phù hợp.

06 Thời gian lưu trữ và biện pháp bảo mật

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập, thực hiện bảo hành, giải quyết khiếu nại, đáp ứng nghĩa vụ kế toán hoặc yêu cầu pháp luật. Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, ẩn danh hoặc xử lý theo quy trình phù hợp.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp hợp lý như giới hạn quyền truy cập, bảo vệ tài khoản quản trị, sao lưu dữ liệu và sử dụng kết nối bảo mật. Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ trực tuyến nào an toàn tuyệt đối.

07 Quyền và lựa chọn của khách hàng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có thể yêu cầu được biết hoạt động xử lý dữ liệu; xem, chỉnh sửa, cung cấp, hạn chế hoặc xóa thông tin; rút lại sự đồng ý; phản đối một số hoạt động xử lý; khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường nếu quyền lợi hợp pháp bị xâm phạm.

Để bảo vệ khách hàng, chúng tôi có thể cần xác minh danh tính và nội dung liên quan trước khi thực hiện yêu cầu. Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó và có thể khiến một số dịch vụ không thể tiếp tục.

08 Dữ liệu cá nhân của trẻ em

Dịch vụ của chúng tôi không hướng đến việc thu thập dữ liệu trực tiếp từ trẻ em. Người chưa đủ tuổi tự xác lập giao dịch nên nhờ cha, mẹ hoặc người giám hộ liên hệ và cung cấp thông tin.

09 Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động thực tế, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này và thể hiện ngày cập nhật.

10 Đơn vị tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu

Sửa Chữa Điện Máy
Website: suachuadienmay.com.vn
Địa chỉ: 114 Tam Châu, P. Tam Bình, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0886 888 178
Email: suachuadienmay888@gmail.com
Thời gian tiếp nhận: 07:30–21:00, tất cả các ngày trong tuần.